Într-o lume în care viteza și zgomotul cotidian par să fi confiscat atenția tuturor, există încă oameni care înțeleg că adevăratul lux nu se arată, ci se simte. Mihaela Tudorică, sales director Bentley și Lamborghini, Porsche Inter Auto România, ne poartă într-un univers în care fiecare mașină devine o poveste despre rafinament și emoție. Experiența ei, construită în peste 15 ani în industria auto, nu vorbește doar despre performanță și tehnologie, ci despre modul în care pasiunea, atenția la detalii și empatia transformă un simplu act de cumpărare într-o ceremonie a frumosului trăit și împărtășit. În următoarele rânduri, Mihaela Tudorică ne povestește despre arta de a crea experiențe unice pentru clienți, despre echilibrul dintre tradiție și inovație, dar și despre importanța autenticității și respectului în construirea unei cariere de succes.
Pentru început, ne puteți povesti puțin despre backgroundul dumneavoastră profesional? De unde vine interesul dumneavoastră pentru business și vânzări și ce a modelat alegerile profesionale de dinainte de auto?
Povestea mea în lumea auto a început în 2006, la Porsche Inter Auto, alături de brandul Audi. Nu pot spune că a fost o alegere calculată, ci mai degrabă un pariu cu mine însămi, care a venit dintr-o curiozitate sinceră pentru frumos, performanță și acea simbioză fascinantă dintre putere și eleganță pe care o regăsești la mărcile auto super-premium și de lux.
La început, nici nu visam la luxul suprem. Iubeam, pur și simplu, mașinile și energia din jurul lor. Mă atrăgea ideea de a lucra cu oameni care își doreau să transforme un obiect scump și important în viața lor într-o experiență. În primii ani am învățat enorm: disciplina, răbdarea, înțelegerea, empatia, atenția pentru detalii, dar mai ales importanța autenticității într-o meserie în care, paradoxal, se vinde mai mult emoție, nu metal.
Rezultatele nu au întârziat să apară, iar la un moment dat am fost invitată să mă alătur echipei care se ocupa de mărcile de lux – Bentley, Lamborghini și, ulterior, Bugatti. Țin minte și acum acel moment: o combinație de emoție, mândrie și o ușoară teamă. Era un pas către o lume mai sofisticată, către o atmosferă mai rarefiată. Dar a fost, fără îndoială, începutul celei mai frumoase etape din cariera mea.
Înainte de Bentley, ați trecut prin etape diferite ale industriei auto. Cum s-a schimbat felul în care priviți clienții, produsele și succesul, odată cu fiecare treaptă urcată?
Fiecare etapă mi-a schimbat perspectiva. De la Audi am învățat rigoarea germană și logica eficienței, pentru că acolo, totul e despre precizie, performanță și confort. Trecerea la Bentley a fost ca o trecere din lumea ingineriei în cea a artei. La Bentley, fiecare mașină e o poveste spusă în piele, lemn și metal. Clienții vin cu visuri, nu cu specificații tehnice. Iar eu sunt acolo să traduc acele visuri în realitate. Procesul de configurare este puternic individualizat, aproape emoțional – e o conversație despre rafinament și personalitate.
Am trăit momente incredibile alături de oameni care își creau propriul automobil ca pe o piesă de haute couture. Fiecare culoare, cusătură, detaliu devine o extensie a celui care o alege, precum și o sursă de bucurie, atât atunci când construiești proiectul, cât și atunci când primești cheile mașinii și vezi cum proiectul a devenit realitate pe patru roți.
Țin minte un episod de la începuturi: într-o zi ploioasă, o doamnă s-a adăpostit în showroomul nostru Audi doar ca să scape de ploaie, fără să aibă nicio intenție de a-și cumpăra vreo mașină. Era elegantă, dar vizibil grăbită și, cumva, nu tocmai încântată de escala la care o obligase ploaia. Am primit-o în showroom, am intrat în vorbă cu ea, am schimbat câteva cuvinte despre mașinile expuse și, fără să ne dăm seama, am ajuns să-i configurăm un model. Câteva zile mai târziu s-a întors și a semnat contractul. După livrare, mi-a trimis un buchet superb de flori și o scrisoare în care îmi mulțumea că am „transformat o ploaie banală într-o amintire de neuitat”. Primul ei Audi. A fost una dintre acele povești mici care dau sens unei cariere.
Ați spus anterior că misiunea dumneavoastră e „să îi ajutați pe oameni să-și construiască mașina visurilor”, dar ce înseamnă concret asta în munca zilnică? Care sunt etapele unei vânzări de lux, de la primul contact până la livrare?
Fiecare mașină este o aventură, o călătorie de la dorință la realitate. Totul începe cu o scânteie – uneori e dragoste la prima vedere, alteori e o poveste care se scrie în timp. Eu ascult, observ, întreb, intuiesc. Rolul meu nu este doar să vând o mașină, ci să construiesc o experiență, să fiu părtașa unui vis.
Procesul poate dura câteva zile sau chiar un an, mai ales pentru modelele create împreună cu Mulliner, divizia de personalizare Bentley. Sunt clienți care vin cu idei uimitoare – o nuanță de caroserie inspirată dintr-un lac de unghii sau provenită de la un blender din bucătărie, un tip de piele care să se asorteze cu interiorul vilei de vacanță, sau chiar un umidor de trabucuri care trebuie să fie integrat perfect în consola centrală. Orice se poate face. Fiecare detaliu este realizat manual, fiecare alegere trece prin atelierele din Crewe, unde tradiția și inovația se întâlnesc la cel mai înalt nivel. Este o co-creație, o conversație cu perfecțiunea.
Când mașina ajunge în showroom, iar luminile se aprind deasupra ei pentru prima dată, emoția este copleșitoare. Am fost acolo de la alegerea mobilierului din Casa Bentley, până la momentul în care am livrat primul automobil. Fiecare livrare e o mică ceremonie – o celebrare a pasiunii, a timpului și a frumuseții lucrului bine făcut.
Sunteţi pasionată de mașini din punct de vedere tehnic sau mai degrabă de lumea ori povestea care însoţeşte fiecare exemplar de lux?
Recunosc, acum sunt fascinată de ambele lumi. Am o curiozitate reală pentru partea tehnică – motoarele, sunetul, vibrația unui Lamborghini. Dar ceea ce mă cucerește complet este povestea.
O limuzină de lux nu este doar o mașină. E un simbol al libertății personale, al reușitei, al rafinamentului. E o expresie fizică a personalității posesorului. Reprezintă bucuria de a trăi frumos, cu stil și demnitate. Într-o lume în care viteza pare să ne grăbească spre nicăieri, aceste mărci ne amintesc că luxul adevărat este despre a te bucura și de parcurs, nu doar despre a ajunge la destinație.
Și da, lucrând și cu Lamborghini, trăiesc permanent între două lumi complementare – Bentley, cu liniștea și eleganța sa britanică, și Lamborghini, cu pasiunea sa italiană și forța brută a designului. Două interpretări diferite ale aceleiași idei: libertatea.
Cum arăta piaţa automobilelor de lux în România când ați început şi cum arată ea astăzi?
Când am început, piața era timidă, rezervată. Oamenii aveau succes, dar preferau să-l trăiască cât mai discret, fără expunere. Asta însemna, de multe ori, și că se simțeau obligați să-și reprime visurile sau dorința și putința de a experimenta luxul autentic. Astăzi, lucrurile sunt diferite. Piața a crescut, iar clienții români au devenit tot mai educați, mai relaxați, mai siguri pe gusturile lor, mai curajoși. Nu mai vor doar o mașină luxoasă; vor o poveste care li se potrivește, un obiect cu… suflet.
Cred că pandemia a schimbat ceva în mentalitatea noastră. Ne-a învățat să nu mai amânăm plăcerea, să trăim prezentul, să ne bucurăm de frumosul pe care ni-l permitem. Iar branduri precum Bentley și Lamborghini sunt exact despre asta: celebrarea unei vieți trăite cu intensitate, cu eleganță, conștient.
Cum ar trebui să arate, în viziunea dumneavoastră, experiența automobilului de lux pentru generația următoare de clienți din România?
Luxul, în viziunea mea, rămâne legat de tangibil. De texturi, de senzații, de acel moment în care atingi volanul și simți calitatea. Trăim într-o eră digitală, dar cred că adevăratul lux e acela care păstrează legătura cu realul.
Tehnologia trebuie să fie acolo, dar să nu domine. Să fie discretă, elegantă, să servească emoția, nu să o înlocuiască. Clienții chiar asta își doresc: un echilibru între inovație și tradiție. Iar Bentley le oferă acest echilibru perfect – modernitate filtrată prin măiestria timpului.
Când spuneți „lux auto”, care este prima imagine, emoție sau amintire care vă vine în minte?
Îmi vine imediat în minte momentul în care am livrat primul Bugatti Chiron – un simbol al perfecțiunii mecanice, al visului dus până la capăt. Sau modelele Bentley Batur și Bacalar, adevărate capodopere create în serii limitate, care arată că luxul adevărat nu are limite, doar expresii diferite.
Luxul, pentru mine, nu înseamnă opulență, ci echilibru, discreție și rafinament. Este despre detaliu, despre respectul pentru frumos și despre bucuria de a împărtăși acea experiență cu oameni care gândesc la fel.
Ați construit o carieră puternică într-un sector tradiţional masculin. Care au fost cele mai mari obstacole pe care le-ați întâlnit şi cum le-aţi depășit?
La început, am simțit priviri curioase, uneori ușor sceptice. Industria auto este, în esență, una tehnică, pragmatică. Dar când oamenii realizează că pasiunea mea este autentică, că știu despre ce vorbesc, se schimbă totul.
Cred că femeile au un simț al empatiei și o disponibilitate de a asculta care aduce echilibru în relația cu clientul. În vânzările de lux, acest lucru e crucial – trebuie să intuiești omul din fața ta, nu doar să auzi ce spune. Luxul e emoție, iar noi, femeile, știm să o citim instinctiv.
Ce anume vă ajută să vă reîncărcați bateriile? Ce pasiuni aveți?
Călătoriile. Mă inspiră și mă reconectează. Fie că e un weekend la munte, un apus la mare sau o plimbare într-un oraș nou, fiecare loc îmi oferă altă energie. Practic yoga și am învățat să prețuiesc liniștea. E și ea un lux, în felul său.
Trăim într-o societate în continuă schimbare. Ce valori nu negociați niciodată, indiferent de cât de puternic bate vântul schimbării?
Respectul. Pentru brand, pentru client, pentru echipă. Autenticitatea – să fii prezent, onest, consecvent. Într-o lume a vitezei și a aparențelor, aceste lucruri devin tot mai rare, dar și mai prețioase.
Care a fost momentul în care ați simțit cu adevărat împlinirea, atât din punct de vedere profesional, cât și personal?
Profesional, momentul în care Bentley București a fost desemnat „Best of the Best”, cel mai bun retailer Bentley din întreaga rețea europeană. A fost o validare extraordinară a muncii și pasiunii noastre.
Personal, împlinirea mea e faptul că Bentley a devenit a doua mea casă. Și că între cele două – cea personală și cea profesională – există armonie. Când ambele funcționează în echilibru, știu că sunt exact acolo unde trebuie.
În final, cum arată următorul capitol al poveștii Bentley în România?
Următorul capitol e despre continuitate și transformare. Despre comunitatea Bentley pe care am construit-o în peste 13 ani, din care fac parte oameni care trăiesc eleganța fără ostentație și apreciază detaliul, timpul și emoția.
Și, desigur, despre viitorul sustenabil al brandurilor de lux.
