EY a lansat studiul EY Luxury Client Index 2025, care analizează evoluția preferințelor și comportamentelor consumatorilor de produse de lux, într-un moment în care sectorul global se confruntă cu o scădere a vânzărilor. Cercetarea, realizată pe un eșantion de 1.600 de clienți din 10 piețe, arată că dorința de calitate rămâne nucleul motivației pentru cumpărătorii de lux, dar noile generații impun schimbări fundamentale în modul în care brandurile se raportează la valoare, sustenabilitate și accesibilitate.
Potrivit raportului, 71% dintre clienți sunt motivați de dorința de a deține produse de înaltă calitate, în timp ce 32% cumpără pentru statutul social pe care îl oferă un brand de prestigiu. Deși se vorbește despre o eră a „quiet luxury”, eticheta de marcă rămâne un element de atracție: 26% dintre respondenți o consideră un factor important în decizia de achiziție, comparativ cu doar 12% care preferă absența acesteia. Calitatea depășește exclusivitatea, promovarea prin celebrități sau personalizarea, confirmând că valoarea intrinsecă a produsului primează.
Sustenabilitatea devine, la rândul său, un criteriu esențial, 31% dintre participanți incluzând-o în topul factorilor care le influențează deciziile de cumpărare, la egalitate cu prețul (30%). Ambalajele ecologice și materialele inovatoare sunt printre inițiativele care atrag cel mai mult interesul consumatorilor, mai ales în Marea Britanie și China continentală, unde preocuparea pentru responsabilitatea de mediu este cea mai ridicată.
Studiul evidențiază și un decalaj semnificativ între preț și percepția calității: 62% dintre respondenți au renunțat la o achiziție din cauza costului ridicat, iar aproape jumătate preferă să amâne cumpărarea până la o reducere sau o ofertă de tip outlet. În timp ce clienții din Japonia și Marea Britanie tind să aștepte, cei din China caută soluții flexibile de plată sau alternative de calitate similară, fără sigla brandului.
În pofida dezvoltării comerțului digital, experiența fizică rămâne dominantă. 75% dintre cumpărători au realizat ultima achiziție într-un magazin tradițional, apreciind contactul direct cu produsul și experiența personalizată. Totuși, 33% preferă un mix între magazinele fizice și platformele online, un semn clar că viitorul industriei de lux este unul omnichannel, dar cu așteptări tot mai mari privind calitatea interacțiunii.
Un aspect notabil al studiului este deschiderea tot mai mare către forme alternative de consum. Peste jumătate dintre respondenți (54%) ar cumpăra un produs second-hand direct de la brandul de lux, iar jumătate ar lua în calcul închirierea în locul achiziției. Această tendință oferă mărcilor o nouă oportunitate de a-și extinde universul, de a menține loialitatea și de a genera venituri recurente fără a compromite exclusivitatea.
În plus, 70% dintre clienți ar fi dispuși să plătească pentru experiențe speciale asociate brandului, precum acces la evenimente VIP sau lansări private — un procent care urcă la 79% în rândul generației Z și la 84% în China continentală.
„Calitatea excepțională a produselor de lux rămâne trăsătura esențială care ghidează consumatorii, iar statutul continuă să fie un factor important. Totuși, luxul nu se traduce întotdeauna prin prețuri ridicate — clienții așteaptă relevanță, inovație și experiențe personalizate”, subliniază Adriana Tabac, Director Brand, Marketing și Comunicare, EY România.
